Spedizione e resi
Spedizione e Resi
Spedizione
Tempi di Elaborazione
- Elaborazione ordine: 24-48 ore (giorni lavorativi)
- Spedizione: Entro 48 ore dalla conferma di pagamento
- Weekend e festivi: Gli ordini vengono elaborati il giorno lavorativo successivo
Tempi di Consegna
Italia
- Consegna standard: 3-5 giorni lavorativi
- Consegna express: 1-2 giorni lavorativi (disponibile al checkout)
- Isole: 4-7 giorni lavorativi
Europa
- Zone EU: 5-8 giorni lavorativi
- Svizzera/Norvegia: 7-10 giorni lavorativi
Costi di Spedizione
Italia
- Gratis: Ordini superiori a 50€
- Standard (sotto 50€): 4,90€
- Express: 9,90€
Europa
- Standard: 9,90€
- Express: 19,90€
I costi vengono calcolati automaticamente al checkout
Corrieri Partner
Collaboriamo con i migliori corrieri per garantire consegne sicure:
- BRT
- SDA
- DHL (per spedizioni internazionali)
- Poste Italiane
Tracking dell'Ordine
- Codice di tracciamento: Inviato via email entro 24h dalla spedizione
- Monitoraggio: Segui il tuo pacco in tempo reale
- Notifiche: Aggiornamenti automatici sullo stato della consegna
Resi
Politica di Reso
- 30 giorni dalla data di consegna
- Prodotti in condizioni originali: Utilizzati normalmente
- Confezione originale: Conservate scatola e documentazione
Come Richiedere un Reso
1. Contattaci
- Email: support@oravia-skin.com
- Modulo online: Sezione "Resi" del tuo account
2. Indica
- Numero d'ordine
- Prodotto/i da rendere
- Motivo del reso
3. Ricevi Istruzioni
- Etichetta di reso prepagata (per prodotti difettosi)
- Indirizzo per la spedizione
- Numero di autorizzazione reso (RMA)
Costi di Reso
A Carico del Cliente
- Cambi idea: Cliente paga la spedizione di ritorno
- Taglia/colore sbagliato: Cliente paga la spedizione
Gratuito
- Prodotti difettosi: Reso e sostituzione gratuiti
- Errore nostro: Rimborso completo + spese di reso
Condizioni dei Prodotti
Accettiamo
- Prodotti utilizzati secondo le istruzioni
- Confezioni aperte per testare il prodotto
- Prodotti con il 70% del contenuto rimanente
Non Accettiamo
- Prodotti danneggiati intenzionalmente
- Confezioni completamente vuote
- Prodotti senza confezione originale
- Resi oltre i 30 giorni
Tempi di Elaborazione Reso
- Ricezione: 2-3 giorni lavorativi
- Controllo qualità: 1-2 giorni lavorativi
- Rimborso: 3-5 giorni lavorativi
- Accredito banca: 2-10 giorni (dipende dalla banca)
Tipi di Rimborso
Rimborso Standard
- Stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto
- Importo: Prezzo prodotto - spese di reso (se applicabili)
Buono Sconto
- Valore maggiorato: +10% rispetto all'importo pagato
- Validità: 12 mesi dalla data di emissione
- Utilizzo: Su tutti i prodotti del sito
Cambio Prodotto
- Disponibile: Solo per taglie/colori diversi dello stesso prodotto
- Gratuito: Se il prodotto ha lo stesso valore
- Differenza prezzo: Da pagare se il nuovo prodotto costa di più
Problemi con la Spedizione
Pacco Non Arrivato
- Verifica lo stato con il codice tracking
- Controlla con vicini/portineria
- Contattaci dopo 10 giorni dalla spedizione
- Apriamo immediatamente un'indagine
Pacco Danneggiato
- Non rifiutare la consegna
- Annota i danni sul documento di consegna
- Scatta foto del danno
- Contattaci entro 24 ore
- Sostituzione gratuita garantita
Indirizzo Sbagliato
- Modifica possibile: Solo se il pacco non è ancora partito
- Costi aggiuntivi: Per reindirizzamento dopo spedizione
- Contattaci subito: Per modifiche urgenti
Spedizioni Speciali
Regali
- Confezione regalo: Disponibile al checkout (+2,50€)
- Messaggio personalizzato: Incluso gratuitamente
- Fattura separata: Per mantenere la sorpresa
Ordini Multipli
- Stesso indirizzo: Spedizione gratuita se totale > 50€
- Indirizzi diversi: Costi calcolati separatamente
- Tracking separato: Per ogni spedizione
Contatti
Per qualsiasi problema con spedizioni o resi:
📧 Email: support@oravia.com
Centro Resi
ORAVIA S.r.l
Italia
Ultimo aggiornamento: Settembre 2025
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